alpetour erhält vom TÜV die Bestnote

Als der erste Reiseveranstalter von Klassenfahrten hat sich alpetour bereits 2005 vom TÜV zertifizieren lassen. In einem dreistufigen Prüfverfahren erwarb das Unternehmen jetzt die Zertifizierung ihrer Dienstleistungsprozesse „Klassenfahrten / Jugendgruppenreisen“ und „Paketreisen“. Das Zertifizierungsverfahren umfasste insbesondere die Auditierung der Geschäftsstelle des Unternehmens und die Ermittlung der Kundenzufriedenheit. Die Prozessreife der angebotenen Dienstleistung wurde in folgenden Prüffeldern ermittelt: allgemeine Anforderungen an den Veranstalter, Führung des Dienstleistungs-Prozesses, Dienstleistungs-Konzept (Planung, Umsetzung, Verbesserung, Innovation), Servicequalität, Gewährleistung der Sicherheit, Qualität der Infrastruktur, gastronomische Versorgung und Personalqualität. Im Ergebnis des Prüf- und Zertifizierungsverfahrens erreichte die alpetour Touristische GmbH die Bestnote mit dem Güte-Prädikat „Ausgezeichnet“ und wird als Premiumqualität bezeichnet. Die Dienstleistungsqualität ist geprägt durch optimierte, innovative Prozessstrukturen sowie einer professionellen Kunden- und Serviceorientierung. Das Prüf- und Zertifizierungsverfahren wird von der TÜV Rheinland Cert GmbH, Bereich Dienstleistungszertifizierung, durchgeführt. (ah)