Stadtwerke Osnabrück und Bahnhofsmission starten Fahrgast-Projekt

Den Kunden stehen die neuen Servicemitarbeiter auch mit Auskünften rund um den Fahrplan zur Seite. Die Stadtwerke Osnabrück haben das neue Angebot gemeinsam mit der Bahnhofsmission Osnabrück und der ArbeitGemeinschaft Osnabrück (AGOS) auf den Weg gebracht. Das Projekt ist ein Teil einer umfangreichen Image-Kampagne, mit der die Stadtwerke Osnabrück ihren Service in und am Bus verbessern möchten. Nach Aussage von Stephan Rolfes, Vorstand Verkehr und Hafen bei den Stadtwerken Osnabrück, ist die Initiative eine sinnvolle Ergänzung der bestehenden Serviceleistungen: „Menschen mit Handicap, aber auch Fahrgäste mit Kinderwagen, benötigen beim Ein- und Aussteigen oftmals Hilfe. Durch diese Unterstützung wird diesen Kunden eine soziale Mobilität ermöglicht. Gleichzeitig profitieren auch andere Rat- und Hilfesuchende vor Ort am Bussteig von der Kompetenz der neuen Servicekräfte, die in den Bereichen Fahrpläne und Linienführung von uns geschult wurden.“ Das Projekt ist zunächst auf drei Jahre angelegt. Vor Antritt ihres neuen Jobs absolvierten die Kräfte bei der Bahnhofsmission ein 14-tägiges Kommunikationstraining. Nicht nur der Umgang mit den Menschen stand bei der Qualifizierung im Vordergrund, sondern auch das Thema Nahverkehr. Neben Informationen zum Fahrplan, Liniennetz und den Tarifen lernten die Ein-Euro-Jobber den Umgang mit der Klapprampe kennen. (ah)