Die Ergebnisse des Jahres 2012 wurden kürzlich bekanntgegeben: Allison Transmission ist Gewinner in der Kategorie „Best Service Management“. Die Auszeichnungen für „Most Reliable Service Provider“ und „Service Skills“ gingen an Shenzhen Foreign Trade Tongda Industrial Co., Ltd. – einen Allison Vertragshändler für China.
Zwei Jahre lang ist das Commercial Vehicle Magazine knapp 30.000 Kilometer durch China gereist und hat dabei festgestellt, dass die Qualität der Serviceleistungen für Nutzfahrzeuge sehr unterschiedlich ist. Häufig werden keine Original-Ersatzteile oder minderwertige Komponenten verwendet. Innerhalb von 108 Tagen wurden die Ranglisten-Ergebnisse 2012 aus Kommentaren von Service-Mitarbeitern, persönlichen Interviews des Commercial Vehicle Magazine und dem Feedback von mehr als 2.000 Endnutzern gewonnen. Laut Yang Liang, Commercial Vehicle Magazine, besuchte das Erhebungsteam die teilnehmenden Allison Service-Niederlassungen nach dem Zufallsprinzip. Es prüfte die After-Sales-Serviceleistungen und führte ausführliche Interviews mit Endkunden vor Ort. Das Team berücksichtigte dabei eine Vielzahl von Faktoren: unter anderem Servicegeräte, Produktqualität, Kundenservice, Kompetenz der Techniker, Komponentenbestand, Pünktlichkeit und Kosten. „Allison verfügt über ein professionelles Management-Team und jeder Werkstatt-Leiter ist in seinem Bereich hervorragend ausgebildet“, sagte Yang. „Die Service-Niederlassungen sind gut organisiert und es gibt Richtlinien und Verfahren für das Personalmanagement, die Produktwartung und Komponentenlieferung.“ (ah)
