Stadt Leipzig auf Platz eins

Das ergab eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. Die Leipziger Mitarbeiter der Touristeninformation berieten die Testkunden individuell und mit großer Kenntnis, E-Mail Anfragen wurden schnell und kundenorientiert bearbeitet, urteilte das Institut. Besuchern stand zudem ein breites Angebot an Informationen und Dienstleistungen zur Verfügung. Auf Rang zwei folgte Düsseldorf, wo die Kunden auf motivierte Gesprächspartner trafen, die sich viel Zeit für sie nahmen. Beim drittplatzierten Dresden lobten die Tester freundliche und verständliche Auskünfte, sowohl vor Ort als auch per E-Mail. Auf den weiteren Plätzen folgten Köln, Hamburg, Berlin, Essen, Frankfurt, Stuttgart. Das Schlusslicht war München. Das Institut testete nach eigenen Angaben Touristeninformationen in zehn führenden deutschen Städten. Die Tester nahmen die persönliche Beratung vor Ort, die telefonische Kontaktqualität, die Beantwortung von E-Mail-Anfragen und den Internetauftritt der Touristeninformationen unter die Lupe. (ah)