Überraschendes Ergebnis

Die Marketingberatung Actima AG hat eine internationale Studie zu Ausstattung, Catering und Service im Eisenbahn-Fernverkehr vorgestellt. Das Ergebnis: Die Deutsche Bahn fährt im europäischen Vergleich an der Spitze. 18 Monate lang untersuchte Actima 29 europäische Bahngesellschaften in 21 Ländern. Dabei wurden 33 Service- und Komfortkriterien identifiziert, wobei die Schwerpunkte auf der Bordgastronomie, der Kundeninformation, der Telekommunikation, der Sauberkeit, der Bequemlichkeit, dem Unterhaltungsangebot und dem Service für mobilitätseingeschränkte Reisende lagen. 128 Testfahrten und zahlreiche Interviews mit Fachleuten haben ergeben: Die ersten drei Plätze belegen die Service- und Komfortangebote im ICE 3, im ICE T und im ICE 2 der Deutschen Bahn. Auf den weiteren Plätzen folgen Fernzüge aus Spanien, Schweden, Finnland und Portugal. Eine Kurzfassung der Studie kann unter www.actima.de heruntergeladen werden.