Damit Ausbilder ein Werkzeug für eine abwechslungsreiche Schulung haben und sich so von der Konkurrenz abheben können, hat der Verlag Heinrich Vogel als erster und einziger Anbieter (Stand April 2013) fünf völlig neue Module mit ganz neuen Inhalten für die zweite Welle konzipiert. Die Medien eignen sich passgenau für sieben Stunden Weiterbildung und entsprechen dem Berufskraftfahrer-Qualifikations-Gesetz (BKrFQG).
Die 2. Welle umfasst fertige Konzepte für den Schulungstag, zahlreiche neue Videos und Animationen, viele Fallbeispiele und Übungen zum gemeinsamen Erarbeiten, spezielle Inhalte für Reise- und Linienbusfahrer und einen neuen Wissens-Check als Lernzielkontrolle. Ab sofort ist Modul 2 „Der Kunde im Mittelpunkt“ erhältlich. Für die Teilnehmer gibt es das Arbeits- und Lehrbuch mit Profi-Wissen für den täglichen Einsatz. Ganz neu inklusive herausnehmbarem Pocket-Guide mit Tipps für unterwegs. Ausbilder schulen abwechslungsreich mit dem Trainerhandbuch und dem Unterrichtsprogramm PC-Professional. So erhält der Ausbilder die Komplettlösung für eine professionelle Schulung. Modul 2 bietet umfangreiches Profi-Wissen zu den Themen Kundenzufriedenheit, Umgang mit Konflikten, Deeskalation und Verhalten in Krisensituationen.
Das Arbeits- und Lehrbuch „Der Kunde im Mittelpunkt“ (1. Auflage 2013, Bestell-Nr. 24816, inklusive Pocket-Guide), das gleichnamige Trainerhandbuch (1. Auflage 2013, Bestell-Nr. 24815, inklusive Pocket-Guide) sowie das PC Professional Modul 2 (1. Auflage 2013, Bestell-Nr. 24817) sind beim Verlag Heinrich Vogel erhältlich.
Direkt zu beziehen bei:
Verlag Heinrich Vogel Fachberater vor Ort
oder
Springer Fachmedien München GmbH
Aschauer Straße 30
81549 München
Tel: 089/20 30 43 – 1200
E-Mail: vertrieb-fahrschule@springer.com
(ah)
