Insgesamt 95 Prozent aller Kunden sind mit den Leistungen der Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) AG vollkommen zufrieden, sehr zufrieden oder zufrieden. Lediglich fünf Prozent sind weniger zufrieden oder gar unzufrieden. Das Unternehmen wurde im Rahmen des ÖPNV-Kundenbarometers 2015 von seinen Fahrgästen wieder deutlich besser als der Branchendurchschnitt bewertet und konnte seinen Siegerplatz vom Vorjahr, diesmal gemeinsam mit den Stadtwerken Münster, verteidigen. Insgesamt fünf Mal Platz eins und elf Mal Platz drei stehen am Ende zu Buche. Bei 18 der abgefragten 27 Merkmale ist die DVB unter den ersten fünf Plätzen zu finden. Platz eins unter allen Teilnehmern belegt die DVB neben der Gesamtzufriedenheit beispielsweise bei den Merkmalen Linien- und Streckennetz, Fahrplaninformation an Haltestellen, Aktivitäten zur Umweltschonung und Fahrkartenverkaufsstellen. Signifikant besser als 2014 bewerteten die Kunden unter anderem die Fahrplaninformation an Haltestellen und Informationen bei Baumaßnahmen. Traditionell kritisch werden Preis-Leistungs-Verhältnis und Tarifsystem bewertet. Ebenso skeptisch sehen Fahrgäste noch immer die Information im Störungsfall. Signifikant verschlechtert hat sich die Bewertung der Ticketautomaten. Die ausgeschriebene Neubeschaffung, so die DVB, komme somit genau zum richtigen Zeitpunkt.
Die Stadtwerke Münster wiederum haben sich bei 31 abgefragten Leistungsmerkmalen zehn Goldmedaillen gesichert. Darunter findet sich mit der Globalzufriedenheit auch der wichtigste Wert. Ganz oben in der Rangliste stehen die Stadtwerke unter anderem mit ihrem Preis-Leistungsverhältnis, dem Tarifsystem und Fahrkartensortiment. Bei allen Fahrplanmedien – von der Auskunft im Internet über das Smartphone bis hin zu den Fahrplänen an der Haltestelle und für zu Hause – liegen die Stadtwerke ganz vorn. „Abgerundet wird das durch Platz eins bei der Freundlichkeit des Personals“, freut sich Reinhard Schulte, Leiter Nahverkehrsmanagement. Auch bei der Umweltfreundlichkeit liegen die Stadtwerke auf dem ersten Platz. Hier zahlt sich die Einführung der Elektrobusse im Frühjahr aus, die mit Ökostrom und daher ohne Schadstoffausstoß unterwegs sind. Zu den Bewertungen, die eher schwächer ausgefallen sind, gehören die Schnelligkeit der Beförderung und das Liniennetz, bei denen Münster nur im Mittelfeld landet. Mit dem neuen Nahverkehrsplan arbeiten die Stadtwerke zusammen mit der Stadt Münster derzeit an einer grundlegenden Neugestaltung des Liniennetzes. (ah)
