Vier ÖPNV-Betriebe in den Top 100

Vier ÖPNV-Unternehmen dürfen sich zu den 100 kundenorientiertesten Dienstleistern Deutschlands zählen. Am besten schnitten in dem Ranking, das die Universität St. Gallen, das Handelsblatt und die Beratungsfirma Steria Mummert ermittelten, die Stuttgarter Straßenbahnen mit Platz 21 ab. Unter den 184 beteiligten Unternehmen ging Platz 30 an die Düsseldorfer Rheinbahn. Die Hamburger Hochbahn erreichte Platz 36 und die Dresdner Verkehrsbetriebe den 59. Rang. Die Dienstleister mussten in der Umfrage zahlreiche Fragen zu ihrem Selbstverständnis im Kundenumgang beantworten. Die Ergebnisse wurden ergänzt durch Audits und verdeckte E-Mail-Befragungen. (tt, 07.06.2006)