Abenteuer Unterkunftssuche

Bereits zum dritten Mal wurde anhand von anonymen Tests die Servicequalität von Tourismusorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz unter die Lupe genommen. Im Rahmen des „MysteryChecks“ prüften IRS Consults, Elvia Reiseversicherungen und Hochschulen per E-Mail das Serviceverhalten von 4921 Tourismusorten in den drei Ländern. Die Ergebnisse des „MysteryChrecks – Abenteuer Unterkunftssuche 2006“ wurden am 8. März auf der ITB in Berlin am Stand der Österreichwerbung von der Regionsmanagerin für Deutschland Birgit Koller-Hartl präsentiert. Insgesamt entwickelte sich die Qualität der Anfragebeantwortungen deutlich positiv. Nach drei Jahren konnten interessante Trends bei der Entwicklung festgestellt werden. Von den angeschriebenen Orten antworteten 70,1 Prozent, neun Prozent mehr als im Jahr 2004. Im Vergleich der Länder hat Deutschland mit 84,1 Prozent nach wie vor das beste Antwortverhalten. Erheblich gestiegen ist auch die Schnelligkeit bei der Beantwortung: 49 Prozent antworteten innerhalb von 24 Stunden (2004: 30 Prozent), 99 Prozent innerhalb von drei Tagen (2004: 75 Prozent). In allen Ländern ist ein Trend hin zur elektronischen Post zu erkennbaren, 48,4 Prozent der Anfragen wurden per E-Mail beantwortet. Am konsequentesten wird das Medium E-Mail in der Schweiz genutzt. Ein leichter Anstieg ist bei persönlichen Antwortschreiben zu verzeichnen. Besonders positiv ist die Zunahme der konkreten Angebote um 42 Prozent auf knapp 500 zu bewerten. Das heißt, dass knapp zehn Prozent der Tourismusorte die Anfrage im Sinne einer erfolgreichen Kundenbetreuung richtig beantwortet haben. Die Gewinner in den einzelnen Kategorien sind: Kategorie „Post“ Österreich: Neumarkt im Mühlkreis, Oberösterreich Schweiz: Stans, Nidwalden Deutschland: Bad Tölz, Bayern Kategorie „E-Mail“ Österreich: Sölden, Tirol Schweiz: Engelberg, Obwalden Deutschland: Graal-Müritz, Mecklenburg-Vorpommern Kategorie „Bestes Angebotsmix“ Österreich: Klagenfurt, Kärnten Schweiz: Saas Fee, Wallis Deutschland: Garding, Schleswig-Holstein Kategorie „Bestes/r Bundesland/Kanton in den jeweiligen Ländern“ Österreich: Kärnten Schweiz: Wallis Deutschland: Bayern