Das Legoland ist nicht nur Branchensieger in der Kategorie Freizeitparks, sondern darf sich auch über den ersten Platz in der Gesamtwertung freuen – es ist somit das familienfreundlichste Unternehmen aus Kundensicht.
In der großangelegten Studie bewerteten erstmalig knapp 35.000 Familien mit einem oder mehreren Kindern, wie gut die Unternehmen auf sie als Kundengruppe „Familie mit Kindern“ eingestellt sind. Initiiert wurde die Befragung von der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der Welt am Sonntag und unter wissenschaftlicher Begleitung der Goethe-Universität Frankfurt. Anhand von acht Leistungsdimensionen sollten die Befragten die Familien- und Kundenorientierung der Unternehmen bewerten. Die Angaben wurden anschließend im „Family Experience Score“ (FES) zusammengefasst. Dafür wurden repräsentativen Kundengruppen insgesamt acht Aussagen vorgelegt, die sie bewerten sollten. Der FES wurde dann als ungewichteter Mittelwert der Aussagen berechnet und reicht von 0 (keine Zustimmung) bis 100 (volle Zustimmung). Abgefragt wurde unter anderem, ob das Produkt- und Dienstleitungsangebot auf Familien und Kinder ausgerichtet ist, die Mitarbeiter familien- und kinderfreundlich sind, getroffene Aussagen und Versprechen gegenüber Familien und Kindern eingehalten werden und das Preis-Leistungsverhältnis angemessen ist. Mit einem Index vom 82,3 nimmt das Legoland Deutschland Resort die Spitzenposition ein. Mehr zum Freizeitpark unter http://www.legoland.de. (ah)
