Das Programm bietet allen Beschäftigten die Möglichkeit, sich innerhalb der Reiseabteilungen des Unternehmens auf den Bereich Operations Management oder das Product Management zu spezialisieren. Bereits 2012 nahmen alle Mitarbeiter von Service-Reisen Giessen an einem einjährigen Qualifizierungsprogramm teil, welches mit einer der Spezialisierungen Product Manager, Senior Product Manager oder Operations Manager abgeschlossen wurde. Durch die Erweiterung der Kernkompetenzen der Mitarbeiter und deren Fokussierung auf die Spezialaufgaben sollen die Reiseprofis nun das jeweilige Potenzial optimal nutzen können: Die Product- und die Senior Product Manager konzentrieren sich auf die Kundenkommunikation inklusive Angebotserstellung, während sich die Operations Manager vorrangig um den Kontakt zu den Leistungsträgern in den Zielgebieten kümmern. „Unser Ziel ist es, Mitarbeiter zu fördern und entsprechend ihrer individuellen Talente und Interessen einzusetzen“, kommentiert Karl Heyne, Geschäftsführer von Service-Reisen Giessen.
Die weiterführende Qualifizierung der Product Manager umfasst rund sieben Weiterbildungstage pro Jahr, während für Senior Product Manager etwa zehn bis vierzehn Tage angesetzt werden. Die Basis der jeweiligen Qualifizierung bildet ein umfangreiches Inhouse-Schulungsprogramm, das durch firmeneigene und zielgebietsspezifische Online-Schulungen sowie Reisen in die Zielgebiete und den Einsatz als Reisebegleiter bei Bus- und Gruppenreisen abgerundet wird. Vorrangiges Ziel dieser Qualifizierungsoffensive ist sowohl die Aufrechterhaltung des hohen Wissensstandes der aktuellen Mitarbeiter sowie die Gewährleistung einer fachlich hochwertigen und strukturierten Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Der hohe Qualitätsstandard soll auch künftig durch Leistungsnachweise, welche die Mitarbeiter ab 2013 jährlich erbringen, gehalten werden. (ah)
