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PB-Consult macht ÖPNV-Qualitätsbarometer

01.12.2009 08:28 Uhr
Setra
© Foto: Setra

Ab März 2010 startet die PB-Consult einen bundesweiten Qualitätsvergleich im städtischen Personennahverkehr. Das ÖPNV-Qualitätsbarometer liefert mittels Testkundenuntersuchungen Ansatzpunkte für betriebliches Handeln.

Am 23. November fand der Auftaktworkshop zur Vorbereitung des ÖPNV-Qualitätsbarometers statt. Es erfolgte die Abstimmung standardisierter Erhebungsinhalte für diese betrieblich orientierte Bewertung der Leistungsqualität in Bussen und Bahnen sowie in Kundencentern und am Servicetelefon. Bislang bereits im Auftrag der Freiburger Verkehrs-AG (VAG), Halleschen Verkehrs-AG (HAVAG), üstra Hannover (üstra), VAG Verkehrs-AG Nürnberg (VAG) sowie eines weiteren deutschen Verkehrsunternehmens (Verkehrsgebiet über 200.000 Einwohner) werden PB-Consult-Testkunden die ÖPNV-Qualität in den jeweiligen Verkehrsgebieten zeitgleich testen. Die Ergebnisse werden im Sinne eines Benchmarkings für die einzelnen Qualitätsbereiche aufbereitet. Eine Anmeldung weiterer interessierter Unternehmen zu dem Benchmarking ist bis Mitte Februar 2010 möglich. http://www.pbconsult.de

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