Bei der Umfrage bewerteten 78 Prozent der Befragten ihre Fahrt im Ersatzverkehr mit der Schulnote eins oder zwei. Die Busse erhielten für Ausstattung und Komfort zu 86 Prozent diese Noten, die Fahrerinnen und Fahrer zu 75 Prozent. Die Informationen zu Fahrt bewerteten mit 72 Prozent etwas weniger Fahrgäste als "sehr gut" oder "gut", wie die Bahn mitteilte.
Die meisten Fahrgäste nutzen den SEV in Zeiten der Vollsperrung der Bahnstrecke Frankfurt-Mannheim, einige aber nicht: Mit 78 Prozent sei die große Mehrheit der Fahrgäste entweder mit den Ersatzbussen, den Zügen auf den Umleitungsstrecken oder einer Kombination aus beidem unterwegs. Zwölf Prozent der Fahrgäste seien seit Beginn der Bauarbeiten vom Zug auf Pkw oder Motorrad umgestiegen, teilte die Bahn unter Berufung auf eine repräsentative Umfrage im Juli und August mit rund 400 Fahrgästen mit.
Die normalerweise stark befahrene Strecke soll Mitte Dezember wieder freigegeben werden, seit Mitte Juli ist sie für eine Generalsanierung voll gesperrt.