Hier bietet der TÜV Nord mit dem KundenBarometer ein nach eigenen Angaben einfaches, aber dennoch hoch wirksames System zur Bestimmung der Kundenzufriedenheit. In der klassischen Marktforschung standen bisher nur sehr aufwendige und damit teure Verfahren zur Verfügung, die Kundenzufriedenheit zu erfassen und zu beurteilen. Allein die Umsatzzahlen bieten hier nur historische Daten und nur eingeschränkt Prognosen für die Zukunft. Dazu haben die Befragungen von der Erhebung bis zur Auswertung und Berücksichtigung in den Unternehmensentscheidungen sehr viel Zeit verstreichen lassen. Das TÜV Nord KundenBarometer bietet nun durch Echtzeiterfassung und Datenübertragung ohne persönliche Interviews die Möglichkeit, die Kundenmeinung intuitiv zu seinen subjektiven Meinungen festzuhalten und auswertbar zu machen. Durch ein für jeden leicht verständliches Schulnotensystem wird das Votum zur Gesamtzufriedenheit erfasst und in einem Index über die Zeit abgebildet. Trends werden sichtbar, Ausreißer erscheinen tagesaktuell und bieten die sofortige Möglichkeit zum Handeln, erklärt der TÜV Nord.
Besonders im Reisebusgeschäft lasse sich das System wirkungsvoll einsetzen. Zum Ende der Reise könne ein mobiles System nach kurzer Ansage im Bus den Fahrgästen zur Bewertung übergeben werden und so annähernd 100-prozentiger Rücklauf erreicht werden. Das Ziel: Feststellen, wie zufrieden die Gäste mit dieser speziellen Reise sind und anschließend so die Marketingaktivitäten zielgerichtet einsetzen. Aber auch später sind die Bewertungen weiter erfassbar. Über Onlinezugänge, zum Beispiel über die Verknüpfung mit QR-Codes oder im E-Mail-Verkehr eingebettet, kann der Gast zur Abgabe seiner Bewertung angesprochen werden. Die unterschiedlichen Möglichkeiten des KundenBarometers lassen sich flexibel den Unternehmensabläufen anpassen. Daneben ist das Verfahren geeignet, in entsprechenden Qualitätsmanagementsystemen eingesetzt zu werden und so die notwendigen Daten für Zertifizierungen zu erheben. Auch der Bereich der Mitarbeiterzufriedenheit kann auf diese Weise erfasst werden. Mehr Infos unter http://www.tuev-nord-kundenbarometer.de. (ah)
