Twitter hilft bei Schneechaos

Am Dienstag und Donnerstag letzter Woche musste aufgrund des massiven Schneefalls stundenweise in Stadt und Landkreis ein Busnotverkehr eingerichtet werden. Teilweise kam der Verkehr sogar vollständig zum Erliegen. Angesichts der chaotischen Zustände gab es ein großes Informationsbedürfnis seitens der Fahrgäste. Die Internetseite der VOS, die phasenweise unter den sprunghaft steigenden Zugriffen zusammenbrach, konnte dieses kaum decken. In Folge benutzten die Kunden den Informationsdienst Twitter für ihre Anfragen. Etwa 800 Direktanfragen beantworteten die Mitarbeiter in den zwei Tagen der „Winterkrise“. Verzeichnete man am Montagmorgen noch etwa 270 so genannter „Follower“ bei Twitter, so waren es am Freitag ganze 1.200. „Diese werden uns wieder verlassen, wenn die Sonne länger scheint, aber für eine solche ,Krise‘ ist Twitter auf jeden Fall eine sinnvolle Ergänzung zu unseren Services an den Telefonen und am Schalter, die natürlich auch weiterhin ihre Bedeutung haben und auch nicht verlieren werden“, sagte Katja Diehl, Pressesprecherin der VOS. Nicht zuletzt seien hierdurch die herkömmlichen Wege entlastet worden, auch wenn die VOS-Webseite durch die enormen Zugriffszahlen teilweise offline ging, so war die Information über Twitter stets noch möglich – auch ohne dort angemeldet zu sein. „Twitter allein gewährleistet sicher keine Kundeninformation, aber es ergänzt in hervorragender Weise die herkömmlichen Wege über Telefon, Schalter und Webseite“, resümierte Katja Diehl. Zu Twitter: Twitter ist eine Anwendung zum Mikroblogging und wird auch als soziales Netzwerk definiert. Unternehmen nutzen Twitter als Plattform zur Verbreitung von Nachrichten. Angemeldete Benutzer können eigene Textnachrichten mit maximal 140 Zeichen eingeben. Diese Textnachrichten werden allen Benutzern angezeigt, die dem Herausgeber folgen. Der Herausgeber der Nachricht steht auf der Webseite des Dienstes mit einer Abbildung als alleiniger Autor über seinem Inhalt. Autoren werden als „Twitterer“ bezeichnet. Leser, die die Beiträge eines Autors abonniert haben, werden „Follower“ genannt. Die Beiträge der Personen, denen man folgt, werden in einem Log, einer abwärts chronologisch sortierten Liste von Einträgen, dargestellt. (ah)