Erstmals verpflichten sich alle beteiligten Verkehrsunternehmen innerhalb eines Verkehrsverbundes, ihren Fahrgästen einheitliche, messbare und klar definierte Qualitätsstandards zu bieten – mit den Zielen, die Attraktivität des ÖPNV zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und Fahrgastrechte auszubauen. Die neuen Qualitätsstandards basieren auf einem Anforderungskatalog, den der Verkehrsverbund Mittelschwaben (VVM) in Zusammenarbeit mit allen 16 Verkehrsunternehmern und den Gebietskörperschaften gemeinsam erarbeitet hat. Der Anforderungskatalog beinhaltet insbesondere:
- die Einhaltung definierter Qualitätsstandards (zum Beispiel Warte-/Übergangszeiten, Anschlusssicherung, Beschwerdemanagement, RBL)
- Veröffentlichung dieser Standards am 12. Juli 2012
- Einführung des Qualitätsmanagements (zum Beispiel Einzugsbereich Haltestellen, Bedienungshäufigkeit, Erreichbarkeit, Mitnahmemöglichkeiten)
- Sammelzertifizierung aller Unternehmer durch die DEKRA (Unternehmensorganisation, Fahrpersonal, Fahrzeuge)
In diese Sammelzertifizierung ist auch die Nahverkehrsgesellschaft Unterallgäu-Memmingen (NUM) eingebunden. Die verbundweite Einführung einheitlicher Qualitätsstandards für den öffentlichen Personennahverkehr auf Initiative der Verkehrsunternehmen ist laut VVM bundesweit ein Novum. (ah)
