Zwei WBO-Mitgliedsunternehmen erhalten Innovationspreis

Tanja Gönner, Ministerin für Umwelt, Naturschutz und Verkehr in Baden-Württemberg, überreichte den ersten mit 10.000 Euro dotierten Preis an die Reutlinger Stadtverkehrsgesellschaft (RSV) für das Unternehmenskonzept „Mehr Service gefällig? Kundenorientierung als Leitprinzip“. Gesellschafter der RSV, Mark Hogenmüller, der mit für das neue Konzept verantwortlich zeichnet, nahm den Scheck von Gönner entgegen. „Die Busfahrer sammeln Erfahrung als Rollstuhlfahrer oder erleben im Alterssimulationsanzug wie es für hochbetagte Menschen ist, beim Busfahren zu Recht kommen zu müssen. Das ist ein beispielhaft alltagsnaher Ansatz“, so die Ministerin bei der Preisverleihung. Aber auch Kommunikation und Kundeninformation der RSV wurden lobend hervorgehoben: Die Bildschirme mit aktuellen Nachrichtenmeldungen auf der Schnellbuslinie eXpresso zum Flughafen Stuttgart oder die Informationssäulen in der Reutlinger Innenstadt, die die Fahrgäste über eventuelle Verspätungen der Busse informieren. Der dritte, mit 2500 Euro dotierte Preis ging an das Omnibusunternehmen Spillmann aus Bietigheim-Bissingen für das fahrgastorientierte Gesamtkonzept „Kundenerwartungen übertreffen“. "Ziel des Unternehmens ist es, mehr zu tun, als der Kunde erwartet. Durch modern und komfortabel ausgestatte Fahrzeuge wird die Fahrt mit dem Bus zum Luxuserlebnis", so die Ministerin in ihrer Lobesrede an den Geschäftsführer des Omnibusverkehr Spillmann GmbH, Bülent Menekse, der das neue Konzept in Bussen einführte. Fahrgastinformationen über Bildschirme, speziell konzipierte, farbige Beleuchtungssysteme und die neuen, komfortabel ausgestatteten Busse erzielen gleich drei willkommene Nebeneffekte: Der Vandalismus ging auf nahezu null zurück und die Fahrgäste gehen mit den Fahrzeugen verantwortungsbewusst um, immer mehr zufriedene Fahrgäste kommen als Neukunden zum ÖPNV. (ah)