Mercer-Studie: Mehr Service ist gefragt

Manchmal lohnt es sich, einen Blick in die Lkw-Branche zu wagen, denn die Kriterien beim Kauf eines Busses könnten ähnlich sein. So zeigt eine aktuelle Studie der Unternehmensberatung Mercer Management Consulting, dass die Lkw-Hersteller ihre Geschäftsmodelle künftig stärker an ihren Kunden ausrichten müssen. Dabei sei es besonders wichtig, sich stärker auf den Service und die Betriebskosten zu konzentrieren und nicht wie bisher auf das Produkt. Denn Servicequalität und Verfügbarkeit von Ersatzteilen beeinflussen die Kaufentscheidung für Lkws am stärksten, gefolgt vom Kosten-Nutzen-Verhältnis. Dagegen spielen Markenimage oder Zusatzdienstleistungen eine eher geringe Rolle beim Kauf. Die eigentlichen Produkteigenschaften rangieren nur noch auf Platz drei der Käuferprioritäten. Die Studie „Truck Consumer 2006“ basiert auf einer Befragung von 300 Nutzfahrzeugkunden. Weitere Informationen unter: http://www.mercermc.de (tt, 27.09.2006)