Immer mehr Reisende nutzen KI-gestützte Systeme, um Inspiration zu finden, Angebote zu vergleichen und Entscheidungen zu treffen. Diese zunehmende Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) bei der Reiseplanung verändert die Mechanismen digitaler Sichtbarkeit in der Touristik grundlegend, worauf der Deutsche Reiseverband (DRV) in seinem aktuellen Whitepaper „Agentic AI und Sichtbarkeit in der Reisebranche“ hinweist. Der Leitfaden, der vom DRV-IT-Ausschuss erarbeitet worden ist, soll aufzeigen, „welche Folgen diese Entwicklung für Reiseunternehmen hat – und wie sie ihre Angebote so aufstellen können, dass sie auch in KI-basierten Entscheidungssystemen sichtbar bleiben“.
Reiseangebote so bereitstellen, dass sie für KI-Systeme nutzbar sind
„Die Frage ist künftig nicht mehr nur: Wie gut ist mein Ranking bei Google? Sondern: Wird mein Angebot von KI überhaupt verstanden und empfohlen?“, erklärt Nicole Ludwig, Vorsitzende des IT-Ausschusses im DRV. „Für die Reisewirtschaft entsteht damit eine völlig neue Form digitaler Sichtbarkeit. Unternehmen müssen lernen, ihre Angebote so bereitzustellen, dass sie für KI-Systeme auffindbar, interpretierbar und nutzbar sind.“ Während Unternehmen Künstliche Intelligenz bereits in vielen internen Prozessen einsetzen, finde parallel eine zweite Entwicklung statt: Verbraucher nutzen KI zunehmend selbst als Werkzeug für die Reiseplanung.
Grundlegende Verschiebung der digitalen Logik
KI-gestützte Sprachmodelle, so genannte Large Language Models und KI-Assistenten bündeln Informationen aus unterschiedlichen Quellen, bewerten sie und schlagen dem Nutzer passende Angebote vor. Damit übernehmen sie Aufgaben, die bislang von Suchmaschinen, Vergleichsportalen oder persönlicher Beratung erfüllt wurden. Für Reiseveranstalter, Destinationen, Reisebüros und touristische Leistungsträger bedeute das „eine grundlegende Verschiebung der digitalen Logik: Sichtbarkeit entsteht künftig nicht mehr allein durch Marketingbudgets oder klassische Suchmaschinenranking“, so der DRV. Entscheidend werde vielmehr, ob „Angebote von KI-Systemen verstanden, eingeordnet und in Empfehlungen integriert werden“.
Orientierung für Unternehmen der Reisewirtschaft
Dieser Entwicklung widmet sich das DRV-Whitepaper. Es erläutert, wie kommerzielle Large Language Models die Customer Journey verändern und welche technischen sowie strategischen Voraussetzungen Unternehmen schaffen müssen, um weiterhin relevant zu bleiben. Es stellt eine stufenweise Systematik vor – von der grundlegenden Präsenz in den Wissensräumen von KI-Systemen über strukturierte Auffindbarkeit in Echtzeit-Datenquellen bis hin zur technischen Anschlussfähigkeit für KI-Agenten und automatisierte Transaktionen. Ziel der Publikation ist es laut DRV, „Unternehmen der Reisewirtschaft eine praxisnahe Orientierung zu geben“.
