Man sehe in Künstlicher Intelligenz (KI) „einen entscheidenden Treiber für die Zukunft der Reise- und Geschäftsreisebranche“ und bekenne sich zu einer „aktiven Gestaltung des technologischen Fortschritts – mit dem Ziel, Mitarbeitende zu entlasten, Prozesse zu beschleunigen und das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern“, schreibt der Deutsche Reiseverband (DRV) anlässlich der Veröffentlichung eines Positionspapiers zum Thema Künstliche Intelligenz (KI). In diesem Papier unterstreicht der Verband die Chancen – gleichzeitig werden konkrete Erwartungen an Politik, Wirtschaft und Unternehmen formuliert.
KI ersetzt nicht den Menschen
„KI kann die Stärken unserer Dienstleistungsbranche sinnvoll ergänzen, aber sie ersetzt nicht den Menschen“, betonte Oliver Rengelshausen, Vorsitzender des Ausschusses Digitalisierung im DRV und Managing Director der Amadeus GmbH. Entscheidend ist laut Rengelshausen, dass die Reisewirtschaft diese Technologie „mit Verantwortung, Transparenz und Mut“ einsetze. Der Mensch stehe dabei stets im Zentrum des Handelns – egal ob Mitarbeitender oder Kunde. „KI ist eine Chance für mehr Qualität, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit. Jetzt kommt es darauf an, den Wandel aktiv zu gestalten“, so Rengelshausen.
Vier Leitlinien zum Einsatz von KI
In seinem Positionspapier definiert der DRV zentrale Voraussetzungen damit KI ihr Potenzial voll entfalten kann. Dazu zählen:
- die Etablierung einer Datenstrategie
- der Schutz geistigen Eigentums
- Verantwortung und klare Rahmenbedingungen sowie
- der Aufbau neuer Kompetenzen.
Man lade Politik, Technologieanbieter und touristische Unternehmen ein, „den Wandel gemeinsam aktiv mitzugestalten und damit die Weichen für die Zukunft zu stellen“, so der DRV. Ziel sei es, Innovationen mit klaren Regeln in marktfähige Anwendungen zu überführen. Darüber hinaus sei es notwendig, KI-Kompetenzen systematisch im Bildungssystem zu verankern.
KI verändert heute bereits die Reisewirtschaft
Künstliche Intelligenz verändere bereits heute viele Prozesse in der Reisebranche und wirke entlang der gesamten Wertschöpfungskette – von der Automatisierung interner Prozesse über intelligente Beratung bis hin zum Einsatz autonomer KI-Agenten, die Aufgaben eigenständig planen und ausführen, so der DRV. Zugleich verändere KI das „Informationsverhalten der Reisenden und damit auch die Vertriebswege“. Der DRV sieht in dieser Entwicklung ein großes Potenzial für die Branche, denn KI könne „Fachkräfte entlasten, Prozesse beschleunigen und das Kundenerlebnis verbessern“. Gleichzeitig müsse sie aber auch „verantwortungsvoll“ eingesetzt werden.
