Künstliche Intelligenz gewinnt im Reisevertrieb zunehmend an Bedeutung und verändert schon jetzt klassische Such- und Buchungsprozesse. Darauf verweist Condor Holidays in einer aktuellen Unternehmensmitteilung.
Nach Einschätzung von Unternehmenschef Karlheinz Kögel verlagert sich die Reisebuchung von der klassischen Suchmaschinenlogik hin zu dialogbasierten KI-Systemen. Nutzer formulieren ihre Wünsche direkt und erhalten daraus generierte, buchbare Angebote, ohne mehrere Suchergebnisse vergleichen zu müssen. Der Reiseveranstalter positioniert sich frühzeitig für diese Entwicklung und sieht darin einen tiefgreifenden Umbruch für die gesamte Branche.
Im Entscheidungsprozess der Kunden relevant bleiben
Für Reiseveranstalter und Anbieter ergibt sich daraus eine veränderte Marktdynamik: Sichtbarkeit entsteht weniger über Platzierungen in Suchergebnissen, sondern über die Integration in KI-basierte Antwortsysteme. Unternehmen, die diesen Wandel technologisch nicht abbilden, riskieren laut Condor Holidays, im Entscheidungsprozess der Kunden an Relevanz zu verlieren.
Nach Angaben des Unternehmens erstellt die eingesetzte KI innerhalb kurzer Zeit vollständige Pauschalangebote auf Basis frei formulierter Kundenwünsche. Diese umfassen unter anderem Flug, Hotel und Zusatzleistungen und sind stark vorselektiert. Klassische Vergleichs- und Filterprozesse treten damit in den Hintergrund.
Condor Holidays berichtet zudem von messbaren Effekten seit der Umstellung auf ein KI-gestütztes System. Dazu zählen eine gestiegene Conversion-Rate, eine schnellere Angebotsfindung sowie ein Rückgang produktbezogener Serviceanfragen. Auch KI-generierte Buchungen hätten bereits einen spürbaren Anteil erreicht.
Für die weitere Entwicklung erwartet Condor Holidays eine zunehmende Automatisierung des gesamten Buchungsprozesses. Perspektivisch könnten KI-Systeme die Reiseplanung vom ersten Impuls bis zur finalen Buchung vollständig übernehmen.
Die technologische Umsetzung erfolgt in Zusammenarbeit mit dem Travel-Tech-Unternehmen YGO, das die Grundlage für die Echtzeit-Verarbeitung und Personalisierung liefert.
