ÖPNV-Kundenbarometer 2010 auf stabilem Niveau

Insgesamt betrachtet, bleibt die Bewertung der Teilnehmer auf dem Niveau des Vorjahres. Zu diesen Ergebnissen kommen die Verkehrsforscher von TNS Infratest in ihrem ÖPNV-Kundenbarometer 2010, das die Qualitätswahrnehmung der Fahrgäste von insgesamt 36 Verkehrsunternehmen und -verbünden in Deutschland nach bis zu 31 Leistungsmerkmalen ermittelt hat. Grundlage für die Benotung ist eine Skala von 1 für „vollkommen zufrieden" bis 5 für „unzufrieden". Auf den Spitzenplatz der Verkehrsunternehmen hat sich in diesem Jahr der regionale Busanbieter Regionalverkehr Münsterland (RVM) im Kreis Coesfeld geschoben (2,37). Hinter diesem hat sich – nach vier Jahren auf dem Spitzenplatz – moBiel, das Verkehrsunternehmen aus Bielefeld, behauptet (2,40). Zweit- und drittbestes kommunales Verkehrsunternehmen sind wie im vergangenen Jahr die Dresdner Verkehrsbetriebe (2,44) und die Freiburger Verkehrs AG (VAG) mit einer Bewertung von 2,45. Bei den Verbünden, die wegen ihres Umland-Verkehrs mit schlechteren Bewertungen rechnen müssen, liegt der Regensburger Verkehrsverbund mit 2,63 an erster Stelle. Zählt man die „Erstplatzierten“ bei den Leistungsmerkmalen aus (bei denen mehr als drei Unternehmen in der Rangreihe enthalten sind), steht in diesem Jahr der RVM im Kreis Coesfeld mit acht Top-Plätzen auf Platz eins. Die Dresdner Verkehrsbetriebe AG erreichen mit dem zweiten Rang sechs Mal einen Spitzenreiterplatz. Platz drei teilen sich die Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) und die Stadtwerke Münster mit fünf Spitzenplätzen. Insgesamt am häufigsten auf dem Siegertreppchen stehen die Stadtwerke Münster (13 Platzierungen), gefolgt von der Dresdner Verkehrsbetriebe AG (zwölf Platzierungen) sowie der Stuttgarter Straßenbahnen AG und dem RVM im Kreis Coesfeld (je elf Platzierungen). Die größte Unzufriedenheit erzeugten in diesem Jahr bei den Fahrgästen die Informationen bei Störungen und Verspätungen. Die Erfurter EVAG zeigt jedoch, dass dieses Kriterium auch gut ausfallen kann: Die Kunden bewerten das Merkmal bei diesem Mobilitätsanbieter mit 2,76 und somit positiv. Die Erfurter punkten auch bei den Anschlüssen, hier liegen sie mit Abstand an erster Stelle (2,54). Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist ebenfalls ein kritisches Merkmal, wird aber beim Spitzenreiter Ansbach von den Kunden der Ansbacher Buslinien mit 3,04 durchaus moderat beurteilt. (ah)