Während des ersten Live-Chats zum Thema „Fahrplanwechsel und Verbesserungen im Jahr 2013“ haben sich Fahrgäste und Interessierte mit den beiden VVS-Geschäftsführern Thomas Hachenberger und Horst Stammler rege ausgetauscht. Die Fragen konnten direkt auf der Facebook-Pinnwand des Verkehrsverbunds gepostet werden und wurden von beiden Geschäftsführern persönlich beantwortet. Die Resonanz war groß: Rund 120 Posts kamen während des Live-Chats auf der Pinnwand zusammen und wurden nahezu alle beantwortet. Diskutiert wurde vor allem über die Änderungen im Nachtverkehr, das neue Fahrplanangebot, neue Fahrzeuge, das HandyTicket und weitere tarifliche Themen. Zur Sprache kamen auch spannende Verbesserungsvorschläge – zum Beispiel zur elektronischen Fahrplanauskunft.
Die Idee zum Live-Chat ist entstanden, weil Facebook im Kundendialog eine immer bedeutendere Rolle einnimmt, so der VVS. Mit dem Chat entstehe eine Diskussionsplattform für wichtige und stark nachgefragte Themen. „In der Kommunikation mit unseren Kunden hat Facebook sich inzwischen als wichtiges Medium etabliert. Dort können wir im direkten Dialog auf Fragen, Anregungen und Kritik individuell reagieren. Diese Chance möchten wir in Zukunft stärker nutzen“, erklärt VVS-Geschäftsführer Thomas Hachenberger. VVS-Geschäftsführer Horst Stammler freut sich, dass der Live-Chat auf so großes Interesse gestoßen ist: „Viele haben nach der Diskussionsstunde den Wunsch geäußert, die Aktion zu wiederholen. Dem kommen wir gerne nach – da viele Fragen zum neuen Nachtverkehr mit S-Bahn und Nachtbussen gestellt wurden, werden wir am 26. November wieder auf unserer Facebook-Seite Rede und Antwort stehen.“
Der VVS war einer der ersten Verkehrsverbünde in Deutschland, der sich in die Sozialen Medien gewagt hat. Der „Sprung ins kalte Wasser“ wurde mit Erfolg gekrönt. Inzwischen hat der Verkehrsverbund annähernd 23.000 „Fans“ auf Facebook gewonnen. Auf dem Kurznachrichtendienst Twitter verfolgen derzeit rund 3.000 Menschen die Neuigkeiten des VVS. Auf Facebook pflegt der VVS nicht nur den Kontakt zu seinen Kunden, sondern nutzt die Plattform auch für exklusive Aktionen. Wie zum Beispiel für eine Plakatkampagne, für die sich echte Fahrgäste über die VVS-Facebook-Seite als Fotomodel bewerben konnten. Sie wurde 2011 im Rahmen des 5. UITP-Marketing-Awards als weltweit beste Kampagne im öffentlichen Nahverkehr ausgezeichnet. Die letzte größere Aktion lief von September bis Oktober: Wer sich auf Facebook mit einem flotten Spruch zum VVS bekannte, hatte die Chance, einen Tag lang auf dem großen Videoboard am Bosch-Turm in der Stuttgarter Innenstadt gesehen zu werden. (ah)
