Mithilfe von Hochgeschwindigkeits-Videolinks können Reisende mit Auskunfts- und Verkaufsspersonal in Echtzeit, 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr, in Verbindung treten. NextAgent gibt Verkehrsunternehmen die Möglichkeit, auf verschiedene Anforderungen im Fahrscheinverkauf zu reagieren. Da manche Verbindungen und individuelle Fahrtwünsche komplexer Natur sind, ziehen es manche Fahrgäste vor, sich an fachkundiges Verkaufspersonal zu wenden anstatt sich an einen Fahrausweisautomaten zu stellen. Verschiedenen Untersuchungen zufolge werden auch in Zukunft bis zu 30 Prozent aller Verkäufe an Ticketschaltern getätigt werden. Aber es ist teuer, außerhalb der Spitzenreisezeiten im gesamten Liniennetz personalbedienten Verkauf anzubieten. Mit NextAgent können Verkehrsunternehmen diesen konkurrierenden Anforderungen begegnen: Fachkräfte werden in Ticketingzentren eingesetzt. Dazu haben alle Reisenden Zugriff, ganz gleich wann sie reisen. Damit können Fachkräfte für das gesamte Netz zur Verfügung stehen, um Nachfragen an stark frequentierten Stationen ebenso wie bei solchen mit weniger Fahrgästen schnell und bequem zu bewältigen.
Anstelle eines normalen Fahrkartenschalters bietet NextAgent einen hochauflösenden Glasbildschirm, auf dem per Live-Video Ticketberater aus dem Ticketzentrum zu sehen ist. Die Reisenden sprechen mit dieser Person während des gesamten Verkaufsvorgangs – genauso wie es an einem traditionellen Schalter der Fall wäre. NextAgent bietet alle Funktionen eines personalbedienten Fahrkartenverkaufsschalters (Verkauf von Smart Cards, magnetische Tickets, Barcodetickets auf Papier, E-Tickets). Mithilfe einer integrierten Kamera und eines Dokumentenscanners können Fotos und andere persönliche Unterlagen überprüft werden. Das Smart Card Managementsystem von NextAgent ermöglicht den Verkauf und die Ausstellung von Tickets, die Bearbeitung von Rückzahlungen und Rückläufern und den Transfer von Produkten zwischen einzelnen Karten. Außerdem werden alle Zahlungsmöglichkeiten angeboten, von Geldscheinen und Münzen bis zu Kredit- und Debitkarten, sowie NFC-fähigen Smartphones. Mehr Informationen unter http://www.cubic.com. (ah)
