Im Rahmen eines ganztägigen externen Audits am Unternehmenssitz in Gießen wurde bestätigt, dass Service-Reisen „Servicequalität systematisch steuert, konsequent weiterentwickelt und fest in Strategie, Führung und operativen Abläufen verankert hat“. Damit wurde Service-Reisen inzwischen im 13. Jahr in Folge geprüft und ausgezeichnet. Die langjährige Zertifizierung unterstreiche den nachhaltigen Qualitätsanspruch des Unternehmens, so der Gießener Paketer. Service-Reisen ist mit derzeit 170 Beschäftigten an den Firmensitzen in Gießen und Bottighofen (Schweiz) tätig. Das Portfolio umfasst Bus- und Flugreisepaketen sowie Hochsee- und Flusskreuzfahrten.
Qualitätsmanagementsystem für die Touristikbranche
ServiceQualität Deutschland ist ein bundesweit anerkanntes und vom Deutschen Tourismusverband initiiertes Qualitätsmanagementsystem für Dienstleistungsunternehmen in der Branche. Ziel ist es, „Serviceprozesse konsequent aus Kundensicht zu betrachten, klare Qualitätsziele festzulegen und einen messbaren, fortlaufenden Verbesserungsprozess sicherzustellen“. Grundlage des Audits bilden unter anderem die Analyse der Servicekette, der Einsatz definierter Qualitäts-Werkzeuge, Mystery-Checks sowie Anforderungen aus diversen Qualitätsnormen.
Servicekultur und Umgang mit Kundenfeedback
Bei Service-Reise standen neben der strategischen Ausrichtung insbesondere Servicekultur, Führungsverständnis, Mitarbeiterzufriedenheit, Qualifizierung sowie der professionelle Umgang mit Kundenfeedback und Kennzahlen im Fokus. Positiv hervorgehoben wurden die ausgeprägte Kundenorientierung, die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und die konsequente Ableitung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Serviceverbesserung. Die erfolgreiche Zertifizierung belege, dass „Servicequalität als ganzheitlicher Ansatz verstanden wird: von der strategischen Planung über operative Abläufe bis hin zu Innovation und kontinuierlicher Weiterentwicklung“, so Service-Reisen.
Qualität systematisch weiterentwickeln
„Die Zertifizierung ist für uns ein wichtiger Meilenstein und zugleich ein klares Bekenntnis zu unserem Anspruch, unseren Kunden dauerhaft höchste Servicequalität zu bieten“, betonte Kristiane Heyne-Strauch, Geschäftsführerin von Service-Reisen. „Besonders wertvoll ist der strukturierte Verbesserungsprozess, den ServiceQualität Deutschland fordert. Er hilft uns, Qualität nicht nur zu überprüfen, sondern systematisch weiterzuentwickeln – in unseren Prozessen, in der Führung und im täglichen Handeln unserer Teams.“
