Zu diesem Ergebnis kamen die Universität St. Gallen, die Rating-Agentur ServiceRating und das Handelsblatt. Zahlreiche Dienstleister verschiedener Branchen und Unternehmensgrößen stellten ihre Kundenorientierung auf den Prüfstand. Anhand von sieben Kriterien prüfte die Jury aus Wirtschaft, Wissenschaft und Wirtschaftsjournalismus bei den teilnehmenden Unternehmen, wie stark die Kundenorientierung dort tatsächlich ausgeprägt ist. Konkret wurde geprüft, wie Dienstleister die Kundenorientierung im Unternehmen gestalten, lenken und kontrollieren. Wichtige Fragestellungen waren: Wie kundenorientiert ist das Management? Wie passen die Angebote auf die Kundenwünsche? Wird dem Kunden zugehört? Wie misst und analysiert das Unternehmen die Servicequalität? Zusätzlich wurden 100 durch die Jury zufällig ausgewählte Kunden zu ihrer Zufriedenheit befragt. Das Ergebnis ist eine branchenübergreifende Benchmarkstudie inklusive der Bewertung durch die Kunden.
„Das Ergebnis bestätigt nun zum siebten Mal hintereinander unsere herausragende Kundenorientierung und Stärke in der tagtäglichen Dienstleistung für unsere Kunden. Wir sehen dies auch als greifbares Resultat unserer starken vertrieblichen Präsenz vor Ort. Auf den Lorbeeren werden wir uns selbstverständlich nicht ausruhen, sondern Kundenorientierung muss jeden Tag aufs Neue gelebt und stetig weiterentwickelt werden“, sagt Helmut Lanfermann, Geschäftsführer von UTA. (ah)
