Seit dem 1. März 2014 informiert die VHH auf twitter.com/vhhbus über die aktuelle Verkehrslage im VHH-Busnetz. Die VHH weitet mit der Seite bei Twitter ihr Informationsangebot für Fahrgäste aus und kommt so dem vielfachen Kundenwunsch nach, diese noch direkter über Beeinträchtigungen im Busverkehr auf dem Laufenden zu halten. „Die Veröffentlichung der Verkehrsmeldungen beim Social Media Anbieter Twitter bietet viele Vorteile, da nicht nur Twitter-Nutzer der VHH unter @vhhbus folgen können und so die aktuellen Meldungen direkt in ihre ,Timeline‘ gesendet bekommen. Auch Fahrgäste, die nicht bei Twitter angemeldet sind, können auf der Seite twitter.com/vhhbus alle Verkehrsmeldungen der VHH mitlesen, chronologisch geordnet und aktuell“, führt Martin Beckmann, Pressesprecher und Leiter Kundenservice der VHH AG aus.
Die VHH hat sich dafür entschieden, Twitter als reinen Infokanal zu nutzen. Veröffentlicht werden ausschließlich aktuelle Meldungen aus dem Verkehrsnetz der VHH – im Mittelpunkt stehen beispielsweise Abweichungen im Fahrbetrieb aufgrund von Baustellen, Beeinträchtigungen des Verkehrs durch die Wetterlage oder Verspätungen und Umleitungen wegen Stau oder aufgrund von Unfällen. Kundenanfragen werden über Twitter nicht beantwortet – hier steht der VHH-Kundenservice zur Verfügung.
Der Infokanal bei Twitter, bei dem es um reine Verkehrsmeldungen geht, stellt laut VHH die ideale Ergänzung zur eigenen Facebook-Seite, die bereits seit über drei Jahren erfolgreich als Kommunikationsplattform genutzt wird. Unter facebook.com/vhhbus können Fahrgäste und VHH-Fans ins Gespräch kommen und sich austauschen – sowohl untereinander als auch mit dem VHH-Facebook-Team. Bereits am 3. Dezember 2010 startete die damalige VHHPVG-Unternehmensgruppe beim sozialen Netzwerk Facebook mit einer eigenen Fan-Seite. Damit zählt die VHHPVG zu den ersten Verkehrsunternehmen in Deutschland, welches in Social Media aktiv wurde, um seinen Fahrgästen auch hier eine Informations- und Kommunikationsplattform zu bieten. (ah)
